Специалисты онлайн-казино готовы помочь с решением любых вопросов, имеющих отношение к площадке и представленным в ней автоматам. Техподдержка в Aurora работает круглосуточно. Каждому пользователю будет полезно знать, как с ней связаться и когда можно обращаться к специалистам.
Для диалога с техподдержкой можно использовать разные варианты. Рекомендуется знать все варианты связи с операторами и использовать подходящий в каждой ситуации.
В сообщении в техподдержку нужно указать следующую информацию:
Основной канал связи со службой поддержки. Для обращения пользователю достаточно:
Останется только дождаться ответа специалиста. У обращения через Live-чат есть несколько преимуществ:
Адрес электронного почтового ящика отдела по работе с клиентами опубликован на каждой странице онлайн-казино. По нему рекомендуется отправлять вопросы, не требующие оперативного вмешательства специалистов.
Все сообщения автоматически переносятся во внутреннюю систему казино и получают уникальный номер. Обрабатываются запросы в порядке очереди.
Не стоит дублировать сообщения. Это приведет к автоматическому перемещению заявки в конец очереди и замедлит получение ответа.
Отправить сообщение с сайта в поддержку можно через чат. Если сотрудники не могут сразу решить проблему, они зафиксируют заявку и пришлют ответ по электронной почте позднее. Отдельная форма для направления обращений на сайте отсутствует.
У онлайн-казино есть группа в соцсети ВКонтакте. Ее подписчикам доступна информация о новых играх, акциях, турнирах и промокодах. Иногда администрация также проводит конкурсы с призами. Ссылка на группу находится в нижней части каждой страницы сайта.
Пользователи ВКонтакте могут направлять обращение сотрудникам казино с помощью ссылки «Написать сообщение» в меню страницы. Но данный способ рекомендуется использовать только для запроса информации об акциях, пояснения правил и так далее.
Социальные сети не являются основным каналом связи с операторами. Иногда ответ на запрос придется долго ждать.
У казино Аврора есть официальный канал в Telegram. В нем публикуются новости компании, информация об акциях, свежих автоматах в каталоге и другая информация. Но возможности связаться с сотрудниками компании через мессенджер нет.
Скорость реакции операторов зависит от категории запроса и способа обращения. Информация приведена в таблице:
| Категория вопроса
|
Примерное время решения | ||
| Live-чат | Социальные сети | ||
| Общие | 10 минут | 1-3 часа | до 2-3 дней, точное время не регламентировано |
| Финансовые | |||
| Маркетинговые акции и бонусные программы | |||
| Верификация | 10-60 минут | 24 часа | |
| Другие | |||
Операторы готовы помочь с любыми трудностями при игре в онлайн-казино. Чаще всего служба поддержки в Aurora сталкивается со следующими категориями вопросов:
Специалисты регулярно размещают на сайте ответы на частые вопросы. Прочитать их можно в разделе «Поддержка».
Куда сообщать о нарушениях сотрудников?
Жалобы рекомендуется направлять по электронной почте. Они будут зафиксированы и переданы администрации онлайн-казино.
Можно ли обратиться в техподдержку со смартфона?
Написать в чат можно с любого устройства. Владельцы гаджетов также могут отправить сообщение на адрес e-mail, воспользовавшись отдельным клиентом или браузером.
Обязательно ли регистрироваться перед обращением в поддержку?
Необязательно создавать учетную запись для направления запроса операторам. Но зарегистрированные пользователи получают ответы раньше анонимных.
Связываются ли сотрудники заведения с игроками через соцсети?
Сотрудники казино направляют все запросы по электронной почте. Они никогда не пишут первыми в соцсетях.
Можно ли позвонить операторам?
Казино не оказывает поддержку по телефону. Для решения проблемы придется воспользоваться другим каналом связи.